Online recenzie

Keď si kúpite produkty online, a to buď pre seba alebo pre vašu firmu, recenzie pravdepodobne vážne zavážia vo vašom rozhodovaní. Kontrolujeme názory ostatných odberateľov na Amazone a rozhodneme sa pre päťhviezdičkovú možnosť namiesto tej, ktorá mala len štyri a pol, alebo si rezervujeme ubytovanie na Airbnb s najpopulárnejšími recenziami hosťov.

Samozrejme, všetci tiež vieme, že tieto recenzie môžu byť falošné – či už zaplatené predávajúcim, alebo zlé od konkurenta. Ale väčšina z nás si myslí, že sme celkom dobrí pri oddeľovaní falošných recenzií od tých skutočných.

Nový výskum naznačuje, že by sme sa mali opäť zamyslieť. Prečo by ste mali byť veľmi opatrní pri online recenziách? Keď sa tím výskumníkov z Cornell University rozhodol, že budovanie počítačového programu, ktorý by mohol odhaliť falošné odporúčania, znie ako užitočná vec, museli najprv vyskúšať, ako sú ľudia v tejto úlohe spokojní. Na tento účel zamestnali troch študentov dobrovoľníkov a prezentovali im aj známe falošné recenzie a tie, impresoras 3d baratas, ktoré boli overené ako nepochybne reálne. Ako ľudia robili to, že spozorovali tie falošné? Jedným slovom: zle. Študenti sa často nedokázali dohodnúť na tom, či konkrétna recenzia bola falošná a nakoniec prišli k správnemu rozhodnutiu menej ako v 50 percentách prípadov. Bolo by lepšie, ak by si o tom hodili mincu.

Výsledky naznačujú, prečo toľko z nás skončilo s rezerváciou strašných hotelov alebo s nákupom napodobenín – sme zaujatí falošným spamovým názorom oveľa jednoduchšie, než sme by sme si priznali. Môže počítač byť lepší? Tím používa strojové vzdelávanie na školenie počítačového programu s cieľom posúdiť dôveryhodnosť recenzií tým, že mu prinesie výber vzoriek falošných a skutočných recenzií 20 hotelov v Chicagu. Na rozdiel od zmätených študentov, algoritmus čoskoro odhalil povesť špinavých falzifikátov a môže sa chváliť správnym označením podvodných recenzií v 90 percentách prípadov.

Jedného dňa sa tento algoritmus môže vyvinúť ako obrovsky užitočný produkt pre online predajcov a spoločnosti, ktoré ich hostia (výskumníci zdôrazňujú, že ide o predbežnú prácu a že je potrebný ďalší výskum na iných typoch recenzií). Medzitým výskum už poskytuje užitočné poznatky o tom, ako skomponovať falošné recenzie.

Takže ako môže „päťhviezdičková“ hotelová izba môže skončiť ako plesnivá a zlá, alebo vysoko hodnotený hriankovač sa môže pokaziť skôr, než sa dostanete cez jeden bochník? Podľa výskumu by ste mali byť opatrní, ak recenzií chýba detail. Je ťažké popísať to, čo ste skutočne nezažili, a preto falošné recenzie často ponúkajú všeobecnú chválu, a nie zasahovanie do špecifických údajov – imprime fotos en alta definición. Napríklad pravdivé recenzie hotelov používajú konkrétne slová týkajúce sa hotela, napríklad kúpeľňa, check-in alebo cena. Falošné recenzie píšu viac o veciach, ktoré vytvárajú scénu, ako napríklad dovolenka, služobná cesta alebo môj manžel.

Ak recenzia zahŕňa viac zámen prvej osoby, môže byť falošná. Ak máte záujem o to, aby ste sa stretli s úprimným názorom, očividne hovoríte o sebe viac. To je pravdepodobne dôvod, prečo sa slová ako „ja“ a „mne“ objavujú častejšie vo falošných recenziách.

Taktiež obsahuje viac slovies ako podstatné mená. Jazyková analýza ukazuje, že falošné recenzie obsahujú viac slovies, pretože ich spisovatelia často nahrádzajú príjemné znejúce príbehy za skutočný pohľad. Pravé recenzie sú viac o podstatných menách.

Samozrejme, tieto jemné rozhovory sami pravdepodobne nebudú robiť majiteľa spochybňovania falzifikátov, ale v kombinácii s inými metódami kontroly dôveryhodnosti recenzie, ako je sledovanie rôznych druhov overených kupujúcich a podozrivých časových pečiatok (Wise Bread má dobrý prehľad o týchto techniky), mali by ste byť schopní urobiť oveľa lepšie ako náhodná šanca a možno dokonca dať Cornellovi recenzný robot beh za svoje peniaze.

(Alebo ak si rezervujete konkrétne hotelové izby, môžete len požiadať samotného robota o zváženie. Výskumníci ho sprístupnili verejnosti vo forme nástroja s názvom Review Skeptic.)

Čo nakúpiť dieťaťu na narodeniny

V dnešnom článku si uvedieme dokopy päť darčekov, ktoré rodičia chcú, aby ste ich deťom kúpili na sviatky alebo narodeniny.

1. Vzdelávacie hračky

Mám pocit, že by to malo byť zrejmé, ale keď nakupujete darčeky, prvý inštinkt mnohých ľudí je, ísť na najnovšie módne hračky a ignorovať všetko ostatné. Ide o to, že tieto hračky prídu veľmi rýchlo z módy, ale vzdelávacie predmety odolávajú testu času.

Napríklad môžete kúpiť penové písmená alebo čísla na puzzle s mapou. Dieťa neskôr môže mať aj niekoľko rokov, a stále to bude jedna z jeho obľúbených hračiek. Je určené pre všetky deti a učí ich veľa vecí, od učenia sa mien štátov alebo krajín až po učenie dedín a miest, učenia hlavných miest a slávnych orientačných bodov. Ako bonus, vždy môžete k tejto hre pustiť pesničku, ktorá spraví dieťaťu z hry ešte väčšiu zábavu. Môže pomocou tejto hry precvičovať nielen vedomosti, ale aj všeobecný prehľad a ľahšie sa mu bude učiť aj geografia na škole.

Ak sa ukážete na narodeninovú oslavu so vzdelávacím darom, aj keby to pribudlo k miliónom kníh, ktoré už majú rodičia uložené na mnohých detských policiach, stále sa tomu budú tešiť, pretože chcú, aby ich dieťa bolo múdre a vzdelané maquina de hacer pan.

2. Skúsenosti

Takýto darček určite ocení každý, aspoň v dospelosti neskôr určite. Existuje veľa dôvodov, prečo by rodič mohol svojmu dieťaťu chcieť darovať skúsenosť, ale najskôr mi dovoľte vysvetliť, čo mám na mysli ako skúsenosť.

To je darček, aby dieťa niečo urobilo. Mohla by to prechádzka do miestneho detského múzea, darčeková karta do kín, plavecký kurz v miestnom bazéne. Nápadov je neúrekom. Chceme dať našim deťom príležitosť vyskúšať si rôzne veci a ísť na iné miesta, ale môže to byť drahé, najmä ak sú zapojené viaceré deti. Tiež vieme, že spomienky trvajú dlhšie ako materiálové tovary a naše deti budú hovoriť o svojej ceste do zoologickej záhrady v nasledujúcich rokoch, aj keď ten krásny hračkársky nákladiak už zbiera prach v suteréne.

3. Umelecké potreby

Pastelky, farebný papier, farbičky, samolepky, koráliky, perie … možnosti sú neobmedzené. Áno, tieto veci môžu byť nepríjemné, ale naše deti milujú robiť projekty a umelecké diela, a milujeme povzbudenie ich kreativity. Umelecké potreby môžu byť odložené, keď nechceme, aby ich deti používali a nakoniec sa stále míňajú, a preto je vždy skvelé ich prijímať ako darček.

4. Veci pre neskôr

Dobre, buďme úprimný, ak dúfate, že budete obľúbenou tetou alebo strýkom, ale dávanie darčekov nie je tá správna cesta. Žiadne dieťa nechce dostávať vklad do svojho študentského fondu na svoje štvrté narodeniny. Ak ste však ochotní počkať 15-20 rokov, zmenia svoje rozhodnutie a budú si myslieť, že ste boli najchytrejší, okrem ich rodičov samozrejme. Rodičia sú tiež šťastní, keď ich deti dostanú oblečenie, ktoré je príliš veľké, pretože títo malí hlupáci jednoducho neprestávajú rásť, dokonca ani keď im to povieme cada cocina necesita un olla express.

5. Viacúčelové hračky

Možno ste si všimli, že všetko, čo sme opísali, nie je hračka. Naše deti majú veľa hračiek. Naozaj nepotrebujú žiadne ďalšie hračky. Ak však trváte na nákupe hračky, vyberte si takú, ktorá im umožňuje používať ich predstavivosť.

10 tipov ako nakupovať bezpečnejšie online

Krása webu znamená, že si môžete vychutnať perfektný pár topánok z pohodlia Vášho domova. Môžete si objednať knihy, darčeky a iné predmety, bez toho, aby ste sa museli prejsť do nákupného centra. Nedávny prieskum zistil, že online maloobchod ročne narastá o jednu tretinu.

Následne Vám ponúkame 10 tipov na nájdenie najlepších položiek za najlepšie ceny bez toho, aby ste museli vyjsť z domu (meilleur fer à lisser):

1. Pripojte sa k zľavovým ponukám iba pre členov

Členovia, ktorí používajú zľavové ponuky na stránkach, ktoré sú rezervované iba pre členov, ušetria často až desiatky eur. Budete vopred informovaní o akomkoľvek výpredaji priamo emailom do Vašej schránky a budete môcť ako prvý vyberať zo širokej ponuky modelov. Budete tak nielen mať rýchlo nakúpené, ešte aj ušetríte a budete sledovať módne trendy.

2. Vyhľadajte tovar v spodnej časti stránky

Najmä na stránkach s výpredajom, väčšina ľudí intuitívne začína hľadať na vrchu – preto sem predajca dáva aj položky, ktorých sa chce čo najrýchlejšie zbaviť. Ale lepšie kúsky sú zvyčajne umiestnené skôr na druhú stranu alebo nižšie na stránke.

3. Prečítajte si recenzie

Keď si kúpite niečo na internete, počúvajte to, čo hovoria iní. Tie šaty by mohli byť strihom užšie, alebo krásny kožený náramok z obrázka by v skutočnosti mohol vypadať ako lacná napodobenina.

4. Porovnajte ceny

Namiesto toho, aby ste bežali z obchodu do obchodu, najskôr porovnaj ceny online. Niektoré stránky dokonca posielajú upozornenia, keď sa daná položka, o ktorú máte záujem znovu predáva alebo zlacnela. Vždy vyhľadávajte zľavové kódy predtým, než narazíte na pokladňu.

5. Zaregistrujte sa na upozornenia prostredníctvom e-mailu, Twitteru a Facebooku

Viac a viac obchodov používa Twitter a e-mail, keď majú nový tovar alebo veľké predaja. Tieto upozornenia sú užitočné pre drahšie produkty, ako sú laptopy, tlačiarne a iná elektronika. Ak konáte rýchlo, môžete si tovar kúpiť predtým, ako sa v obchode vypredá. A ešte aj za skvelú cenu.

6. Stránky s dennými ponukami

Niektoré webové stránky dnes ponúkajú obmedzené jednodňové ponuky. Iné stránky ponúkajú zľavu na predmety z minulých kolekcií, výpredajové zásoby alebo už rozbalenú elektroniku. Sú skvelými miestami na získanie dobrej ponuky pre značkové položky.

7. Keď nakupujete oblečenie, poznajte svoju veľkosť

Mnoho stránok umožňuje vrátenie tovaru, ale môžete si to uľahčiť na prvýkrát, ak poznáte svoju veľkosť. Určite si tovar pred prehliadaním trieďte podľa Vašej veľkosti. Nemusíte riskovať, že sa zamilujete do niečoho, čo Vám nebude sedieť, ak nebudú mať Vašu veľkosť.

8. Opýtajte sa na možnosť vrátenia tovaru

Počas nakupovania online neviete, čo dostanete, kým to k Vám príde. Poznať možnosti vrátenia tovaru sa oplatí, pretože niektoré položky môžu byť výnimkou a predajca Vám ju nemusí zobrať naspať lire cet article.

9. Dávajte si pozor na dane a poplatky za dopravu

Predtým, než budete príliš nadšení z tejto úžasnej predajnej ceny, započítajte dodatočné náklady, ktoré dostanú tovar až k Vám domov. Niekedy produkt stráca svoj príťažlivosť, ak sú náklady na dopravu rovnaké alebo vyššie ako cena za výrobok, takže sa uistite, že viete, koľko to bude stáť predtým, ako dokončíte nákup.

10. Obchod v bezpečí

Buďte opatrní pri objednávaní od obchodníka, o ktorom ste nikdy nepočuli.

Falošné recenzie

Dokonca aj dobre riadené podniky majú svoje slabšie sny, takže príležitostná negatívna revízia online je bežnou súčasťou podnikania. Ale falošné, hanlivé recenzie? Tieto môžu byť dráždivé a poškodzujú Vašu reputáciu. Ak sa rozhnevaní zákazníci, nespokojní bývalí zamestnanci alebo konkurenti postavia za nepresné recenzie o Vašej firme online, nemusíte to jednoducho nechať tak: Môžete bojovať bez toho, aby ste ďalej poškodili Vašu povesť.

Je prirodzené, že sa cítite rozhnevaní a obranní, keď niekto šíri lži o Vašom podnikaní, ale robiť niečo, zatiaľ čo ste emocionálne na dne, sa môže vypomstiť. Súčasne nechcete nechať falošnú recenziu bez komentáru moc dlho, inak riskujete, že zákazníci ju uvidia a vezmú ju ako fakt. Nechajte prejsť pár minút alebo dokonca hodinu, aby ste sa upokojili, a postupujte len vtedy, keď budete pokojní (experts du café).

Odstránenie recenzie skôr, ako ju niekto dokáže vidieť, je zrejme ideálny scenár. Bohužiaľ, neexistuje žiadna záruka, že budete môcť vymazať falošnú recenziu. Je to Vaše slovo proti slovu recenzenta a stránka s recenziami nemôže vymazať každý príspevok, ktorý sa majiteľovi firmy nepáči. V závislosti od lokality však môžete požiadať o posúdenie recenzie. Uvedieme si príklad. Spoločnosť Facebook odstráni iba recenzie, ak nespĺňajú komunitárne normy spoločnosti Facebook, všeobecný súbor pokynov, ktoré zakazujú veci ako sexuálne obťažovanie, šikanovanie a hrozby. Upozorňujeme, že tieto pokyny upravujú všetky služby Facebook, takže nie sú špecifické pre podniky. Yelp odstráni recenziu iba vtedy, ak má recenzent jasný konflikt záujmov, nezameriava sa na vlastnú skúsenosť s podnikom alebo zahŕňa urážlivé jazykové alebo súkromné ​​informácie v príspevku. Upozorňujeme, že táto stránka odstráni príspevok z dôvodu konfliktu záujmov len vtedy, ak sú správcovia stránok presvedčení, že recenzent bol zaujatý a ak nemáte žiadne dôkazy o tomto, recenzia pravdepodobne zostane viditeľná.

Spoločnosť Google odstráni príspevky, ak sú napísané osobou, ktorá má konflikt záujmov, alebo niekým, kto sa vydáva za niekoho iného – ale znova nezávislý moderátor rozhodne, či existuje dostatok dôkazov o tom, že recenzia je nepravdivá. Upozorňujeme, že nemôžete napísať vysvetlenie, prečo by sa príspevok mal odstrániť. Môžete požiadať, aby spoločnosť Google preskúmala konkrétny príspevok.

Ak zákazníci vidia, že reagujete na jeden negatívny príspevok, ale nie na iné, môžu predpokladať, že ostatné negatívne príspevky sú presné, a preto neodpovedáte. Ak však dostanete množstvo online recenzií, je časovo náročné odpovedať na každú, o ktorej sa domnievate, že je nesprávna. Takže zvážte svoje možnosti skôr, ako sa rozhodnete odpísať na falošný príspevok. Ak sa rozhodnete prehovoriť, navrhnite zdvorilú odpoveď, ktorá sa zaoberá bodmi uvedenými v príspevku. Neobviňujte recenzenta z ničoho a nepoužívajte urážky. Bez ohľadu na to, ako reagujete, odporúčame vždy nechať priestor kvôli možnosti, že recenzia nie je skutočne falošná, a tiež vyzvite recenzenta, aby Vás kontaktoval, aby ste vyriešili problém. Z toho vyplýva, že sa skutočne staráte o svojich zákazníkov meilleur cafetiere.

Zvážte, že recenzent mohol poslať recenziu pre nesprávnu spoločnosť. Zdôraznite svoj záväzok k zákazníckemu servisu a zdvorilostne vychádzajte z otázok na falošné tvrdenia. Dobrým spôsobom ako napraviť Vašu reputáciu, je prilákanie iných, pozitívnych recenzií. Jedna zlá alebo falošná recenzia vyzerá naozaj zle, keď je to jediné hodnotenie Vašej firmy, ale keď máte 100 žiarivých recenzií, zdá sa byť nie až tak dôležitou. Ak nemôžete odstrániť recenziu, pozitívna reakcia môže ukázať ďalším zákazníkom, aký ste profesionálny.

Ako vybrať ten správny darček na Valentína?

Vzhľadom k tomu, že ešte sme nemali ani Vianoce, nemusíte ešte premýšľať o nakupovaní perfektného darčeka na Valentína. Ale ak nechcete byť ten chlapík, ktorý skončí s darebným darčekom, mali by ste o ňom premýšľať už teraz. Valentín je pre väčšinu pánov veľkým problémom a nájdenie perfektného daru je skvelým miestom na začatie.

Darčeky na Valentína môžu byť drobné v závislosti od toho, aký typ vzťahu máte – práve ste začali spolu chodiť? Už ste roky spolu? Nie je vôbec ľahké niečo vybrať. To je dôvod, prečo sme prišli s týmto zoznamom klasických a cenovo prijateľných darčekov na Valentína. Tento rok preskočte čokoládu a kvety. Ponúkame Vám niektoré z najlepších darčekov na Valentína pre Vašu milovanú polovičku, ktoré Vám pomôžu získať jej náklonnosť a trocha voľnosti. Je dôležité, aby ste sa odklonili od nápadov darčekov na Valentína, ktoré dostanete z nákupného centra. Tu je návod, ako to urobiť v tomto roku.

Ak Vaša priateľka rada nosí hodinky, neváhajte a kúpte jej jednoduché no zároveň štýlové hodinky. Ale okrem toho, že vyzerajú dobre, sú vybavené základnými funkciami hodiniek a majú dlhú výdrž; a širokú škálu štýlových popruhov. A ak sa náhodou Vašej slečne alebo žene ľúbiť nebudú, môžete ich stále vrátiť alebo vymeniť za iný, viac vkusný model, excellent outil pour travailler avec le bois et le métal.

Preskočte voňavku či kvety a dajte darček, ktorý urobí Vašu dámu šťastnú inak. A to krásnym spodným prádlom. Nepotešíte tak len Vašu polovičku, ale aj seba samého. Na trhu existuje neuveriteľné množstvo jemných spodkov v úžasných farbách a dobrodružných vzoroch. Je to dar, ktorý je zábavný, premyslený a bezproblémový.

Ak má Vaša priateľka rada šperky, mohli by ste jej zaručene spraviť radosť náramkom s príveskami. Náramky sú elegantné, v minimalistickom vzhľade a so zmyslom pre detail. Môže sa spárovať s príležitostným alebo formálnym oblečením – ideálny pre klasickú ženu. Keď hľadáte ešte vyšperkovanejší darček pre Vašu lásku, zvoľte romantický náhrdelník s diamantom. Tento unikátny šperk má jedinečnú a organickú estetiku, ktorej nebude môcť odolať žiadna žena.

Ak Vaša polovička rada trávi čas v záhrade, tak ju zaručene poteší kvetina alebo ozdoba do záhrady, ktorá jej ukáže, ako veľmi ju milujete. A keď už budete v tej Vašej záhrade môžete si spraviť skvelé fotky pomocou ďalšieho možného darčeka, fotoaparátu Polaroid. Je to skvelý spôsob ako zachytiť spomienky na Valentína a iné akcie.

Máte doma ženu, ktorá je posadnutá novými módnymi trendmi a líčením? Potešte ju predplatenou službou, ktorá pre ňu každý mesiac pripraví a pošle novú ponuku kozmetických výrobkov (perceuse visseuse pas cher), ktoré sa dodajú priamo k jej dverám. Jednoduchá a jemná klasika je vždy istým spôsobom, ako preukázať Vašu lásku. Moderná perlový náhrdelník by mala vlastniť každá žena vlastniť.

A nakoniec si poďme pripomenúť ten najklasickejší darček na Valentína, a to je oblečenie. Túži Vaša žena po nových sexi šatách? Práve tento deň je ten pravý na ich nákup. Bude sa cítiť šťastná, žiadaná a ukáže Vám, že si Vás naozaj váži. A čo tak potešiť Vašu lásku ponožkami s romantickým vzorom, ktoré ju budú hriať počas chladných jarných dní a budete jej doslova ležať pri nohách?

Rozhodnutie pri nakupovaní online

Prinášame ďalší z textov, ktorý môže byť prospešný ako pre kupujúcich, tak pre predávajúcich. Tentokrát budeme hovoriť o tom, čo prispieva k zvyšovaniu takzvaných konverzií, teda ľudovo povedané – čo pomáha k tomu, aby sme si produkt online nielen pozreli, ale aj skutočne kúpili.

Najväčším vplyvom na naše rozhodnutie o zakúpení (alebo nezakúpení produktu) má jednoznačne cena. Hoci tento faktor je asi najvýraznejší aj pri nakupovaní v kamenných obchodoch, v online svete ho ako závažný označilo až 87% opýtaných v prieskume v USA. Rýchlosť odoslania a náklady na poštovné označili sa rozhodujúce až 80% a ponuka zliav je do istej miery rozhodujúca pre 71%.

Akú úlohu zohráva reklama?

Môže znieť prekvapujúco, že starší ľudia sú ovplyvnení ponukou zliav menej než mladšie generácie a to v celkom vysokom rozdiele. Kým u mladších je to 74%, u starších generácií len 47%. Približne štvrtinu nakupujúcich online presvedčia odporúčania zo sociálnych sietí. Takmer polovica zákazníkov, ktorí si kúpili tovar na internete, sa rozhodla podľa odporúčaní od priateľov a rodiny. A tým skutočne prekvapivým údajom môže byť, že to tvorí dvojnásobok nakupujúcich, ktorí za vplyv považovali platenú reklamu.

Mladšie generácie podliehajú reklame viac. Generácia tých narodených až okolo roku 2000 je dvakrát viac ovplyvnená reklamou, alebo tak aspoň priznávajú, v porovnaní s predchádzajúcou generáciou (narodených okolo roku 1980). Hovoríme tu o približne 27% v porovnaní so 14% u starších, ktorí priznávajú, že na nich reklama pri nakupovaní vplýva. Menej než štvrtina hovorí o vplyve médií a ich recenzií.

Obrázky a hodnotenia iných

Tí, ktorí sa rozhodli nakupovať online, resp. tak aj skutočne urobili, požadujú, aby k produktu bol pripojený dostatok obrázkov. Takto sa vyslovilo až 78% zákazníkov, umidificatore ultrasuoni. Tu je možné pouvažovať aj nad tým, aká má byť kvalita obrázkov. Hoci prieskumy tento fakt neskúmali, už viackrát sa na internete objavili články o tom, ako si niekto objednal produkt s perfektným obrázkom, no v skutočnosti vyzeral tovar podstatne inak.

Až 69% – čiže viac než dve tretiny – zákazníkov hovoria, že k presvedčeniu, aby tovar na internete zakúpili, potrebujú vidieť hodnotenia iných zákazníkov. Tu sa stačí zamyslieť nad našim vlastným správaním. Veď si len predstavte, či by ste sa chceli stať pokusným králikom a kupovať tovar prvý. Je super, ak vidíte, že tovar pred vami už kúpili stovky, či tisíce zákazníkov. Najlepšie potom je, ak sú ešte aj ich hodnotenia pozitívne.

Náklady na prepravu a potreba dotyku

Až dve tretiny nakupujúcich v internetových obchodoch sú odradené od uskutočnenia nákupu vo chvíli, keď sa dozvedia náklady na prepravu, teda poštovné. Ešte vyššie je toto číslo u žien, až 72% žien odstúpilo od svojho nákupu vo chvíli, keď im boli prirátané náklady na balné a poštovné.

Takmer polovicu nakupujúcich od nákupu tovaru online odradí nemožnosť dotknúť sa tovaru. Môžeme sa len domnievať, že tu môže ísť napríklad o oblečenie, keď nemáte možnosť dotknúť sa látky, či materiálu. Pre tretinu boli odradením príliš dlhé dodacie lehoty, alebo príliš komplikovaný proces vrátenia tovaru, v prípade, že by tak chcel zákazník urobiť.

Veľmi zaujímavým výsledkom prieskumov medzi zákazníkmi je zistenie, že len niečo menej než tretina by bola ochotná kúpiť si tovar priamo na Facebooku alebo iných sociálnych sieťach. Ľudia považujú za komplikované vytvárať si profil na ďalšej webstránke a zadávať všetky údaje. Prednosť dávajú jednoduchosti, no tu vzniká ďalší problém – bezpečnosť údajov. Ak sa online obchody presunú na sociálne siete, znamená to, že budú mať prístup aj k vašim fotkám z osláv narodenín alebo fotkám vášho dieťaťa. Ale to už je iná téma.

Kupujete knihy online?

Chcete ušetriť peniaze za nákup kníh alebo za Vaše univerzitné učebnice? Práve preto Vám v tomto článku ponúkame niektoré užitočné zdroje a tipy, ktoré Vám môžu pomôcť získať najlepšiu ponuku na ktorúkoľvek knihu, ktorú chcete čítať.

Online kníhkupectvá, ktoré ponúkajú knihy za najlepšiu cenu. Amazon.com je najväčšie kníhkupectvo na internete už asi 15 rokov. Často ponúka najlepšie ceny na väčšinu kníh a ponúka širšiu škálu kníh ako väčšina iných online kníhkupectiev. Taktiež ponúka bezplatnú prepravu pre väčšinu zásielok na objednávky nad 40 eur a doručuje do celého sveta. Ak chcete kúpiť použité knihy, má eBay zvyčajne najlepšie ceny. Ktokoľvek môže predávať svoje použité alebo nové knihy a tieto sú uvedené v poradí podľa ich stavu. Aukcia síce nemusí vyzerať ako najtypickejší spôsob, ako nakupovať knihy online, ale môže byť niekedy najlacnejšia, vaporeta de mano. Tiež, ak hľadáte tlač alebo vzácne knihy, eBay môže byť jediným miestom, kde ich nájdete. Knihy vždy môžete vyhľadať podľa názvu, autora alebo ISBN. Avšak, pretože každý názov je napísaný predajcami, je často ťažké nájsť presný názov, ktorý hľadáte. Niektorí predajcovia predávajú na medzinárodnej úrovni, zatiaľ čo iní nie.

Jedným z najstarších, najväčších a najznámejších kníhkupectví v Amerike, Barnes a Noble má aj veľké online kníhkupectvo. Hoci sú ich ceny často vyššie, ponúkajú členstvo pri ktorom budete mať zľavu medzi 10% a 40% z ceny väčšiny položiek. Biblio sa špecializuje na použité knihy, ako aj na zriedkavé a menej známe knihy. Môže byť tiež skvelým zdrojom, kde môžete kúpiť staršie vydania kníh, ako aj medzinárodné vydania učebníc, ktoré sa vyrábajú pre zámorské trhy, a preto sa predávajú za oveľa nižšiu cenu. Ďalšie online kníhkupectvo, ktoré má veľa starších a zberateľských kníh je AbeBooks. Vo väčšine kategórií ponúkajú nové a použité knihy. Podobne ako Biblio, AbeBooks tiež predáva medzinárodné a recenzované vydania učebníc, ktoré sú často oveľa lacnejšie ako štandardné učebnice.
Ak chcete nájsť najlepšiu ponuku za knihu alebo akúkoľvek inú položku, je často dobré porovnávať ceny vo viacerých obchodoch. Našťastie nemusíte to robiť to manuálne, pretože existujú niektoré dobré porovnávacie nákupné stránky, ktoré dokážu porovnať ceny kníh z viacerých obchodov. Vyhľadávač Bing je skvelý pre porovnávanie nákupov. Môžete jednoducho vyhľadávať číslo ISBN alebo názov knihy a dostanete knihy z mnohých internetových obchodov za najlacnejšiu cenu. Bing Vám ukáže, či je zásielka bezplatná alebo nie, a dokonca ponúka aj zľavy pri nákupoch od vybraných predajcov.

Ak je kniha, ktorú chcete kúpiť, uvedená v službe Knihy Google (Limpiarconvapor), môžete jednoducho porovnať cenu tejto knihy vo viacerých obchodoch pomocou služby Knihy Google. Ak služba nedokáže získať cenu za titul, zobrazí aspoň zoznam online obchodov (a knižníc), z ktorých si môžete knihu zakúpiť.

PriceGrabber, populárne nákupná stránka, má osobitnú sekciu pre porovnanie cien kníh i tlačových časopisov. Môžete zadať Vaše PSČ, aby ste vypočítali presné poplatky za dopravu priamo vo výsledkoch vyhľadávania. Podobná stránka Book Butler v súčasnosti podporuje rozvoz do USA, Kanady, Južnej Afriky a väčšinu európskych krajín. Ak ste sa rozhodli pre obchod, kde chcete kúpiť Vašu knihu, mali by ste uvažovať aj nad tým, že použijete zľavový kód pri platbe, aby ste ešte viac ušetrili.

Ušetrí Vám vyzdvihnutie objednávky v predajni čas?

Najvýznamnejší maloobchodníci začali s tým, že online nakupujúcim ponúkajú možnosť prevziať tovar priamo v predajniach, ale štúdie ukazujú, že táto možnosť ušetrí málo času oproti nakupovaniu priamo v obchode. Vyzdvihnutie online objednávky v obchode ušetrilo nakupujúcim len 96 sekúnd v porovnaní s vyhľadávaním položiek na vlastnú päsť v kamennom obchode. V niekoľkých prípadoch to trvá dokonca dlhšie.

Zákazníci strávili v obchode priemerne 5 minút a 24 sekúnd, keď sa pokúšali vyzdvihnúť svoje online objednávky. Tí, ktorí nepoužili funkciu vyzdvihnutia v predajni, strávili v obchode priemerne 7 minút. Niekoľko predajní uviedlo, že jedným z dôvodov, prečo ponúkajú v predajniach vyzdvihnutie online zásielky, je zaručiť zákazníkom, že pôjdu do obchodu a môže ich zaujať ešte aj nejaký iný tovar. Neustále hľadajú spôsoby, ako zlepšiť služby pre ich zákazníkov. Najdôležitejšie je investovanie do správnej technológie, ktorá spája podnikové systémy vo všetkých bodoch dotyku. Musíte byť schopní spojiť inventár Vášho obchodu so všetkými obchodmi a webovými stránkami, rovnako ako zdieľať Váš online predaj s Vašimi predajňami a predaj v obchode s Vašimi webovými stránkami. Riešenie založené na cloudovom systéme Vám umožňuje centralizovať všetky Vaše dáta, aby ste mali k dispozícii zásoby s viacerých reťazcov, mohli spravovať údaje o produktoch a vytvoriť jediný prístupný bod pre zákazníka.

Zatiaľ čo 77% maloobchodníkov zaradilo viditeľnosť zásob ako najdôležitejší bod, iba 25% maloobchodníkov má vo svojich predajniach presné zásoby. Technológia rádiofrekvenčnej identifikácie (RFID) umožňuje viditeľnosť zásob manažérovi obchodu, spolupracovníkom v obchodoch a prepojeným zákazníkom. Môžu tak získať presný prehľad o umiestnení a dostupnosti produktu v reálnom čase. Aktuálne údaje o zásobách sú rozhodujúce pre zlepšenie celkovej spokojnosti zákazníkov, lákajúc ich k návšteve miestneho obchodu, kde je Váš produkt na sklade, a samozrejme zabezpečiť, aby bol skutočne dostupný, keď sa tam dostanú.

Ako maloobchodný predajca, je jednou z najväčších výhod, ktorú máte v porovnaní s online predajcami, pomoc v obchode, ktorú môžu poskytnúť Vaši spolupracovníci. Vybavení správnym tréningom, nástrojmi a informáciami, môžu Vaši spolupracovníci v obchode urobiť pre zákazníkov pozitívnu skúsenosť. Mali by mať vedomosti o všetkých aspektoch Vášho programu na prevzatie v obchode a mali by byť schopní pomôcť zákazníkom v každom kroku procesu. S náležitým tréningom a podporou môžu pracovníci v predajni pomôcť úspešnému vyzdvihnutiu v predajni, pomôcť ovplyvniť pozitívne skúsenosti zákazníkov, zvýšiť predaj a zvýšiť lojalitu zákazníkov.

Rozloženie obchodu a značenie tiež zohrávajú dôležitú úlohu v tom, aspiradora electrica, aby proces vyzdvihnutia v obchode bol čo najpríjemnejší. Musíte zvážiť umiestnenie určených priestorov, kde môžu zákazníci pohodlne vyzdvihnúť nákupy. Umiestnenie do zadnej časti obchodu môže mať najväčší zmysel z hľadiska predaja ďalších produktov, táto stratégia však odradí väčšinu zákazníkov. Očakávajú, že budú môcť rýchlo a ľahko vyzdvihnúť objednávky v prednej časti obchodu bez toho, aby museli prechádzať cez polku obchodu. Dobre umiestnené značenie by malo pomôcť zákazníkom na miesto odberu od momentu, keď vstúpia do obchodu, a malo by obsahovať jasné pokyny, aby bol proces čo najefektívnejší. Mali by ste tiež zvážiť pridanie označených parkovacích miest s vhodným označením pre zákazníkov vyzdvihnutia tovaru v obchode, aby mohli rýchlo vystúpiť a odísť. Môžete zákazníkov odmeniť aj zľavovými kupónmi, na komplementárny tovar.

Cyber Monday

Cyber ​​Monday, tiež známy ako „Čierny pondelok“, je deň elektronického obchodovania, ktorý sa koná v pondelok, ktorý nasleduje po víkende vďakyvzdania v Spojených štátoch amerických. Keďže obchody majú veľké zisky na tzv. Black Friday, ktorý sa začína pred víkendom vďakyvzdania, online maloobchodníci zvyčajne práve v pondelok ponúkajú špeciálne propagačné akcie, zľavy a skvelé predajné ceny. Je známy ako neoficiálny začiatok sezóny nákupov na sviatky.

Zatiaľ čo čierny piatok zostáva najväčším nákupným dňom v roku, cyber ​​pondelok je najväčším online nákupným dňom. Ako výsledok, z hľadiska celkových čísel predaja, cyber ​​pondelok rýchlo doháňa čierny piatok, comparativa planchas de pelo.

Termín Cyber ​​Monday vznikol v roku 2005. Obchodné združenie, ktoré ho vytvorilo, poznamenalo, že v posledných niekoľkých rokoch sa nákupy na webe často odohrávajú v pondelok, v deň po vďakyvzdaní. Existovalo niekoľko rôznych teórií o tom, prečo.

Jeden vysvetľoval, že ľudia počas víkendu videli položky v obchodoch a nákupných centrách, ale čakali až do pondelka, aby si ich kúpili v práci, kde mali počítače s rýchlejším pripojením na internet. Ďalším súvisiacim fenoménom je nepríjemný zážitok z nakupovania v Deň vďakyvzdania – víkendové šialenstvo masových davov a tlačeníc o tovar. Ak by ste chceli získať niektorý výrobok s fenomenálnou zľavou, museli ste počkať skoro celú noc pred obchodom či tam prespať, aby ste boli prví v rade o tovar. Logicky z tohto vyplýva, že radšej si počkáte jeden či dva dni, a tovar si kúpite jednoducho cez internet bez toho, aby ste sa o neho museli s niekým iným doťahovať alebo dokonca biť. Svojím oficiálnym pomenovaním sa tento deň stal synonymom zliav a výhodných kúp – čím sa posilnila jeho popularita.

V roku 2006 online výdavky na cyber ​​pondelok vzrástli o 25% na 608 miliónov amerických dolárov. Na ďalší rok to bolo už o 21% na 733 miliónov amerických dolárov – estos secadores de pelo. Rok 2008 priniesol nárast o 15% na 846 miliónov amerických dolárov. V roku 2009 štatistiky ukazujú, že viac ako polovica ľudí nakupovala online na webových stránkach z pracovných počítačov. Po návrate z dlhého víkendu vďakyvzdania s množstvom sviatočných nákupov, mnohí spotrebitelia majú tendenciu pokračovať v nakupovaní. Či už sa môžu zúčastniť na rozsiahlych zľavách, ktoré ponúkajú maloobchodníci alebo kupovať darčeky pre priateľov či rodinných príslušníkov na Vianoce. Tento deň sa stal každoročným sviatočným rituálom pre amerických zákazníkov na internete.

V roku 2010 prvýkrát prerástla tržba cyber pondelka 1 miliardu dolárov, čo je nárast o 16% oproti roku 2009. V roku 2014 sú priemerné plánované výdavky až 361 amerických dolárov na osobu. Počet transakcií neustále stúpa, ale už zákazníci nekupujú len jednu položku, ale počas svojho nákupu kupujú viacero položiek, väčšinou v zľave až do výšky 80%. V roku 2016 padol nový rekord s obratom až 3,45 miliardy amerických dolárov, a je to prvýkrát, čo online predaj v jeden deň prekročil hranicu 3 miliardy amerických dolárov v histórii Spojených štátov amerických. Čísla vzrástli oproti predchádzajúcemu roku o 12,1%. A nie je tomu koniec. Tento rok sa znova očakáva niekoľkopercentný nárast predaja. Veď sa nemôžme ani čudovať. Už niekoľko týždňov pred týmto dňom sa stretávame s reklamami či inými pútačmi, ktoré nám oznamujú výšky zliav a zľavnený tovar.

Prenášanie online skúsenosti do reálnych obchodov

Predstavte si, že vojdete do obchodu a pri dverách vás pozdraví robot a spýta sa ako sa vám páčila tá sukňa, ktorú ste si minule kúpili. A ponúkne vám, aby ste určite neobišli sekciu kabátov, kde majú vaše obľúbené farby. Scénka, ktorú poznáme z filmov o budúcnosti, no už dnes túto budúcnosť žijeme.

Kedysi sme si predstavovali, že v roku 2000 nám budú nad hlavami krúžiť UFO s mimozemšťanmi. Zatiaľ tomu tak nie je, alebo aspoň ich nevidíme. V doprave sme zatiaľ taký pokrok nezaznamenali, no v iných oblastiach napredujeme veľmi rýchlo. To, čo sa objavuje vo filmoch z roku 2100, zavádzajú najinovatívnejšie obchody už dnes.

Ako na internete

Poznáte to z internetu: prihlásite sa do obchodu a oni ihneď vedia, čo ste kupovali minule, čo ste si prezerali, čo ste vložili do košíka, ale nakoniec sa rozhodli od nákupu odstúpiť. Vedia všetko. Ak obchod navštevujete častejšie, vedia aj kedy chodíte, v ktorý deň najradšej nakupujete, alebo aj kedy nakupujete vianočné darčeky. Na to im predsa stačí vidieť kedy kupujete iné veľkosti oblečenia, hračky, tovar pre iné pohlavie, vekové skupiny. Za tým nie je skutočne žiadna veda.

Čo odlišuje internetový obchod od kamenného obchodu? Jedine tá schopnosť identifikácie. Akonáhle bude kamenný obchod vedieť toľko, čo obchod internetový – teda vedieť identifikovať zákazníka – nič im nestojí v ceste. A dnes, keď dokáže vašu tvár rozoznať aj telefón, nie sú technologické prekážky v tom, aby to vedeli robiť sústavy kamier v obchodoch. Ide len o to, čo obchodom povolíme.

Lepšie služby
Motivácia obchodu môže byť rôznorodá. Najjednoduchšie je priznať si, že obchod chce len zvýšiť svoje tržby. Potrebuje vás lepšie poznať, aby vám viac predal. Ako z toho ale môžete vyťažiť vy? Pokiaľ ste schopný a ochotný sa vzdať časti svojho súkromia, máte možnosť posunúť svoju skúsenosť s nakupovaním do nových, skvelých úrovní.

Podľa štatistík v roku 2016 až 90% zákazníkov v kamenných obchodoch sa vyjadrovalo, že v predajni nevedia nájsť tú správnu osobu, ktorá by im vedela pomôcť. Približne 85% zákazníkov a zákazníčok z obchodu odíde bez nákupu preto, že im jednoducho nikto nepomôže, nepomôže dostatočne alebo neposkytne presne tú pomoc, ktorú zákazník očakáva.

Posilnenie ľudí

Okamžite, keď sa objaví informácia o využití robotov, časť populácie sa vyplaší, že ľudia prídu o prácu. Nemusí tomu však tak byť, consejos para cuidar la ropa. Prirodzene, aj tu zohráva hlavnú rolu úmysel obchodníka. Ak chce ušetriť, alebo potrebuje zaplatiť cenu za nákup robotov, môže sa stať, že bude hľadať rýchle riešenie. Je tu však aj pomalšie riešenie.

Ak obchodníci získajú do obchodu roboty a služby umelej inteligencie, získajú možnosť zautomatizovať procesy, ktoré by inak zaberali mnoho času ľudským zamestnancom. Automatizácia jednoduchých funkcií môže byť skvelou partnerkou ľudským predavačom a predavačkám. Tí a tie sa môžu potom venovať zložitejším funkciám, ktoré zatiaľ roboti nevykonajú. Zákazníci dostanú kvalitnejšie služby a budú míňať viac alebo chodiť častejšie. Budú šíriť dobré meno spoločnosti, lebo sa v obchode budú cítiť dobre. A tým sa vráti investícia aj bez prepúšťania ľudí.

Obchody si nevieme predstaviť bez ľudí – na strane zákazníkov, ani na strane predavačov a predavačiek. Práve ľudský kontakt býva jedným z dôvodov prečo sa rozhodneme vyraziť do kamenného obchodu namiesto nákupu pomocou niekoľkých kliknutí online (mejor plancha ropa). Cieľom automatizácie v obchodoch teda nemá byť vymazanie ľudského prístupu ale jeho posilnenie.